服务承诺_浙江科恒网能机房设备有限公司

（1）向用户提供良好的技术支持，其中UPS不间断电源、精密空调要求提供原厂保修（承诺中标后提供原厂保修证明）。须有专门队伍从事设备巡检工作，提供队伍人员联系清单，提供合同期内每天24小时电话服务，巡检技术人员实行无节假日7*24小时上门响应服务。承诺在接到报修通知（电话等）后在30分钟内做出响应，6小时内到达现场处理故障，24小时内提供更换备件，如48小时内无法修复，根据需要为用户提供同款设备作为备机，以保证机房设备的正常运行。合同签订后需提供一台与现有机房内同款机架式UPS作为备机，维保时间到期后退回。

（2）接到故障报修通知后超出30分钟未响应，每次扣款200元；需维修人员到达现场维护的情况，6小时内未到达现场，每次扣款1000元，；设备出现故障48小时内无法修复，必须向用户提供同款备机，以保障机房的正常运行。如由于时间延误导致用户机房内设备宕机或无法正常运行，用户有权终止本合同，且由此造成的相关损失均由维保单位承担。

（3）须有可靠的服务保障，能提供正常的技术、备品备件服务。拥有本地备品备件库，除提供备品备件清单外。

（4）实行每三个月定期巡检和不定期的回访。巡检内容涉及到需维保设备的各个方面，包含常见故障等内容。每次巡检、回访工作需提供一份内容详尽的巡检报告，对设备情况做好备案，以供日后查询。服务商需根据实际运行维护情况，提供年度的运维、安全服务总结报告。

（5）在维保期间维保要求为含软、硬件维保、升级维护及相关技术支持，设备故障所需的配件均需由供应商免费提供。气体灭火报警系统如遇漏气、误喷等情况，气罐加压、补充药剂等产生的费用均由供应商承担。

（6）因此次采购维保设备多为维谛（艾默生）品牌，服务商所配备工程师需了解维谛（艾默生）UPS及精密空调产品性能，及时排除故障。

（7）维修时所更换的配件必须是原厂配件且是全新的，维修时需提供维修设备清单，清单内列明设备型号，出厂日期，数量等，并有采购人指定人员签字确认。

3、应急故障维修：

（1）当设备发生故障时，技术工程师首先通过电话进行故障诊断、指导操作，当此步骤无效时，以最快捷的速度到达现场，首先保证机房各种设备正常工作，再根据故障进行相应的修理，以最短时间内排除故障。

（2）设备出现故障时，需原厂工程师到达现场故障处理。