售后服务

  售后服务网点： 

  杭州售后服务网点地址：浙江省杭州市江干区同协金座 18 幢 805 室 

  温州售后服务网点地址：浙江省温州市鹿城区温州车站大道华盟商务广场 1503、1505 室 

  我公司除通过以上管理制度及操作规程保障维护保障服务质量外，还通过公司内部管理 机制保障服务质量，具体措施如下： 

  实时的项目执行监控 

  公司要求维护工程师定期提供的业务汇报及公司采集的数据，检查服务执行情况，对于 项目执行过程中出现的偏差进行预警，并采取指导改正措施。

  定期的电话巡检 

  为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，客户服务部门通过电话访问方 式主动询问客户对公司的售后的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的 制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。 

  客户投诉受理 

  为提高服务质量，加强客户的交流和沟通，公司设立客户投诉热线：18268148395，全天 候 24 小时受理客户投诉。 

  现场服务质量巡检 

  为提高服务质量，我公司将定期进行现场服务质量巡检，检查维护工程师的行为规范， 及各项规章制度、工作规程的执行情况，保障维护工程师向客户提供优质的服务。 

  服务质量测评 

  为了向客户提供真正高质量的服务，公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调 查客户对我公司的服务情况的评价，包括作业规范、员工行为规范、技术水平、服务态度、 客户需求等方面，并进行服务质量测评，找出差距并进行改进。 我公司对本项目高度重视，将严格按照以上售后服务承诺及方案执行。不足之处我们将 结合售前、售中、售后等实际情况补足。 

  售后服务的响应时间

  将在设备使用地设置维修点，以及时处理所有的维修服务，提供 24 小时服务，对工程任 何层次的维护要求，我们都将做出响应。根据故障的重要程度以及设备关键程度的不同，我 们将相应确定维护的响应时间。紧急故障（造成系统瘫痪） 5 分钟 重要故障（造成部分系统无法运转） 5 分钟 一般故障（对系统的运转不产生影响，但对系统的使用产生影响） 15 分钟 可迟延性故障（对系统的使用不产生影响） 15 分钟